ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ИЗПОЛЗВАНЕ НА УЕБСТРАНИЦАТА НА БАЛКАН ХОЛИДЕЙЗ
For english please click here .
Настоящите Общи условия регулират използването на услугите и функционалностите на уебстраницата: https://www.balkanholidays.eu, накратко наричана по-долу в Общите
условия „Уебсайт“. Уебсайтът е собственост на и се управлява от „БАЛКАН ХОЛИДЕЙЗ СЪРВИСИС“ ЕООД, ЕИК 130256088.
Потребителите следва да прегледат внимателно всички раздели на Общите условия по-долу, преди да използват Уебсайта.
Използването и достъпът до която и да е страница или част Уебсайта показва, че Потребителят е съгласен да спазва всички правила и общи условия на уебстраницата. Ако Потребителят не е съгласен с настоящите Общи условия, няма да има достъп до някои от функциите на Уебсайта, или няма да може да закупи и използва нашите продукти и услуги.
СЪДЪРЖАНИЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ:
I. Информация за туроператора
II. Използване на Уебсайта;
III. Продукти и услуги;
IV. Цени, резервации, плащания;
V. Права и задължения на страните;
VI. Общи положения.
I. ИНФОРМАЦИЯ ЗА ТУРОПЕРАТОРА
„БАЛКАН ХОЛИДЕЙЗ СЪРВИСИС“ ЕООД, ЕИК 130256088, с адрес гр. София,
ул. ул. ДЯКОН ИГНАТИЙ № 7 е регистриран туроператор и туристически агент с
регистрационен № 4084, съгласно Заповед за първоначална регистрация РД 16-
47/28.01.2005 г. и Заповед за промяна Т-РД-14-25/18.04.2016 г.
Балкан Холидейз има над 50 години опит като водещ туроператор и туристически
агент и е основна част от най-голямата фирмена група в българския туристически бранш.
II. ИЗПОЛЗВАНЕ НА УЕБСАЙТА
За целите на предоставяне на услугите, предмет на настоящите общи условия е
необходимо събирането на определени лични данни от Потребителите. Всички данни,
предоставени от Потребителите или събрани, в процеса на използване на Уебсайта, щебъдат използвани и съхранявани от Туроператора в съответствие с неговата Политика за
поверителност.
II.1. Разрешена употреба.
Съдържанието на Уебсайта може да се използва от Потребителите само:
• за лична, некомерсиална употреба;
• за получаване на информация, проверка на наличност и добиване на представа за
предоставяните от Туроператора продукти и услуги;
• за цели, законно свързани с покупката на продукти и услуги;
• за достъп или извличане на информация за пътуване и / или данни за резервации,
управление на предпочитания или за влизане в контакт с Туроператора относно резервации
или организацията на пътуване;
• изпращане и споделяне на мнения, оценки, рецензии и коментари за продукти и
услуги.
II.2. Неразрешена употреба.
Съдържанието на Уебсайта не може да се използва за:
• извличане, използване или копиране на материали или информация от този уебсайт
за всякакви търговски цели или за незаконни цели.
• Използване на уебсайта по начин, който причинява или може да причини нарушаване
на правата, на която и да е друга страна, или който нарушава нормативни разпоредби;
• Създаване на неоторизирана, фалшива или измамна резервация към Уебсайта.
Не е разрешено да се използват нито един от знаците, иконите, логата на Уебсайта,
освен ако не е дадено писмено разрешение.
Освен ако не е посочено друго, Туроператорът притежава правата върху
интелектуалната собственост, върху съдържанието и информацията в този уебсайт,
включително (без ограничение) целия текст, звук, снимки, изображения, лога,
видеоклипове, карти, подкасти, блогове, отзиви на клиенти, графика, дизайн, основния
изходен код и софтуер.
Материалите и информацията от този Уебсайт, изцяло или частично, не могат да бъдат
възпроизвеждани, копирани, преиздавани, изтегляни, публикувани, излъчвани или
предавани под каквато и да е форма или носител без предварително разрешение.
II.3. Външни препратки.
В някои случаи Уебсайтът може да предостави външни препратки и линкове, или да
свърже Потребителя директно с уебсайтове на подизпълнители или доставчици, или
сайтове на трети страни.
Туроператорът не носи отговорност за външните уебсайтове, нито администрира
съдържанието им. Достъпът и използването на тези уебсайтове ще бъдат предмет на
условията на тези уебсайтове.
II.4. Клиентски акаунтВсеки потребител може да създаде клиентски акаунт, като за целта следва да
предостави имейл адрес, който става неговото потребителско име и да създаде парола за
достъп до акаунта.
За да може Потребителят да създаде акаунт е необходимо същият да е пълнолетно
лице.
III. ПРОДУКТИ И УСЛУГИ
БАЛКАН ХОЛИДЕЙЗ СЪРВИСИС ЕООД предоставя чрез своята онлайн платформа
услуги както в качеството си на туроператор, така и в качеството си на туристически агент.
Резервациите на услуги се регулират от настоящите Общи условия. В случай, че за
съответната услуга има допълнителни условия, или правила, тази информация ще бъде
посочена в описанието на съответния продукт.
Съвкупността от всички условия представлява цялостното споразумение между
Потребителя и Туроператора. Резервирайки и плащайки избраните продукти и услуги
Потребителят потвърждава обвързаността си с настоящите Общи услови и със съответните
допълнителни условия.
IV. ЦЕНИ, РЕЗЕРВАЦИИ И ПЛАЩАНЕ
IV.1. Prices
1.1. Посочените в Уебсайта цени са с включен ДДС.
1.2. В описанието на различните продукти е посочено какво включва цената и какво
следва да се доплати на място.
1.3. Цените за съответните услуги/продукти са окончателни.
1.4. В случай на промяна на цената на закупения продукт/услуга по причини,
независещи от Туроператора, последният уведомява Потребителят незабавно.
Потребителят има право в срок до 48 часа от уведомяването за настъпилата промяна в
ценовите условия да посочи дали ще промени продължителността на престоя, с цел
запазване на първоначално определената цена, дали ще доплати, или ще откаже изцяло
направената резервация. В случай на анулиране на резервацията поради променена цена,
Туроператорът връща на Потребителя 100% от получената сума в сроковете, уговорени в
раздел „Плащане“.
IV.2. Резервация.
2.1. Извършване на резервация
Резервация може да бъде извършена само от пълнолетни лица.
Резервацията се извършва след избор на услуга, въвеждане на задължителните данни
във онлайн формуляра за резервация и извършване на посоченото в офертата авансово
плащане (депозит).
С извършване на резервация, потребителят изразява желание за сключване на договор
с Туроператора за предоставяне на съответната услуга/продукт.При успешно извършване на резервация, на посочения от Потребителя по време на
резервацията имейл се изпраща писмено потвърждение за резервацията.
Договорът между Потребителя и Туроператора се счита за сключен след получаване
на потвърждението по предходната точка.
2.2. Промяна на резервацията
Потребителят има право да извършва промяна на резервацията както по отношение на
начална и крайна дата, така и по отношение на брой на лицата по резервацията и тяхната
самоличност.
В случай на промяна на датите, или на броя на хората, Промяната на резервацията се
счита за приета и осъществена след получаване на писмено потвърждение от Туроператора
на посочения от Потребителя имейл адрес.
Промени в резервациите могат да се правят без допълнителна такса в сроковете,
указани в офертата и в потвърждението на извършената резервация .
Промени в резервациите след посочения по-горе период не са позволени, освен с
изричното съгласие на резервираното място за настаняване.
Туроператорът не може да гарантира запазване на първоначалната цена при
извършване на промени в резервацията и не носи отговорност за изменението на цената.
2.3. Анулиране на резервацията
Потребителят може да откаже по всяко време извършената резервация, при следните
условия:
– В случай на анулиране на резервацията в сроковете указани в офертата и в
потвърждението на извършената резервация, Туроператорът връща 100% от платената от
Потребителя сума, в сроковете, предвидени в раздел „Плащане“.
– В случай на анулиране на резервацията след посочените в предходната разпоредба
срокове, Туроператорът задържа като неустойка платения от клиента към датата на
анулиране депозит.
IV.3. Payment and service contracts:
3.1. Плащането се извършва с дебитна или кредитна карта на виртуален пос терминал,
достъпен за потребителя в Уебсайта, след завършване на резервацията.
След избиране на опция Плати, Уебсайтът пренасочва Потребителят към виртуалния
ПОС терминал, поддържан от доставчика на платежната услуга.
3.2. Депозит.
Ако не е упоменато друго, размерът на депозита е 30% от общата цена. Депозитът се
заплаща веднага след завършване на резервацията чрез използване на функционалността на
Уебсайта „Плати“.
3.3. Окончателното плащане на резервацията следва да бъде направено в сроковете
указани в потвърждението на резервацията/.
След извършване на окончателното плащане Потребителят получава на посочения от
него имейл адрес потвърждение за пълното заплащане на продукта/услугата във формата наваучер, който следва да бъде представен на рецепцията на хотела в електронен формат, или
на хартия.
3.4. В случай, че е настъпило условие за възстановяване на платени от Потребителя
суми, същите се превеждат по банковата карта, с която е извършено плащането при
извършване на резервацията.
Всички плащания по предходното изречение се извършват в срок от 5 до 7 работни
дни от настъпване на условието за възстановяване на сумите.
3.5. За всяко извършено плащане Туроператорът издава фактура. В случай, че
Потребителят желае фактурата да бъде издадена на юридическото лице, той следва да
попълни данните на това юридическо лице в секция „Коментари“ при извършване на
резервацията.
V. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА СТРАНИТЕ
V.1. Права и задължения на Туроператора
1.1. Туроператорът се задължава да предоставя на Клиента заявените и платени услуги
в съответствие с настоящите Общи условия и със специфичните условия, в случаите, в които
има такива.
1.2. Туроператорът се освобождава от задълженията си по договора, без да дължи
каквато и да е било неустойка, в случай, че Потребителят не извърши уговорените плащания
в сроковете по настоящите Общи условия, или допълнителните такива.
1.3. Туроператорът е сключил застрахователен договор на основание чл. 61, ал. 2, т. 4;
чл. 97, ал. 1 и следв. от Закона за туризма с ЗД Евроинс АД, гр. София бул. Христофор
Колумб 43. Сертификатът, удостоверяващ наличието на застрахователен договор е достъпен
в секция „Документи“ на Уебсайта.
1.4. Туроператорът е регистриран туроператор и туристически агент с регистрационен
№ 4084, съгласно Заповед за първоначална регистрация РД 16-47/28.01.2005 г. и Заповед за
промяна Т-РД-14-25/18.04.2016 г. Удостоверението за регистрация е достъпно в секция
„Документи“ на Уебсайта.
1.5. Туроператорът има право да получи уговорената между страните цена в срок и в
цялост.
V.2. Права и задължения на Потребителя:
2.1. Потребителят е длъжен да представи при използване на услугите валиден
документ за самоличност.
2.3. Потребителят се задължава да заплати услугите в сроковете, уговорени между
страните в настоящите Общи условия и в допълнителните такива.
2.4. Потребителят носи отговорност за верността на предоставените от него данни при
извършване на резервацията.
2.5. Потребителят е длъжен да спазва правилата за поведение в местата за настаняване
и инструкциите, дадени му на място от лицата, предоставящи съответната услуга.2.6. Потребителят има право да използва Уебсайта в съответствие с посочените в
настоящия документ правила.
2.7. Потребителят има право да прави промени, плащания, анулиране в съответствие
с настоящите Общи условия.
2.8. Потребителят има право на жалба пред Комисия за защита на потребители, м
случай на нарушение на Закона за Защита на потребителите или неговите права
Контакти на Комисията за защита на потребителите:
Адрес: ул. Врабча 1 , София , 1000
Контакт център: тел : 0700 11 122
Работен график на физическия кабинет: 9:00 – 17:30 ч .,
Имейл: Изпращане на имел чрез формуляр за контакт на уебсайта по-долу
Уеб страница : https://www.kzp.bg
V.3. Отговорност на Страните
3.1. В случай на неизпълнение от страна на Туроператора на услугите по настоящия
Договор, той се задължава да компенсира на Потребителя надлежно доказаните вреди.
Максималната граница на отговорност на Туроператора в тези случаи е до 100 % от
стойността на тези услуги.
3.2. Когато отговорността на контрагентите на Туроператора за вреди, причинени от
неизпълнението на услугите, е ограничена от международни договори, ратифицирани,
обнародвани в „Държавен вестник” и влезли в сила за Република България, отговорността
на Туроператора е в рамките на тези ограничения,
3.4. Туроператорът не носи отговорност за вреди, причинени от неизпълнение или
неточно изпълнение на настоящия Договор, ако причините за това се дължат на:
а) Потребителя
б) действия на трето лице, несвързано с изпълнението на Договора;
в) непреодолима сила или събитие, което не може да бъде предвидено или избегнато
от страна на Туроператора и неговите контрагенти при добросъвестно изпълнение на
задълженията им.
V.4. Спорове и рекламации
4.1. Всички спорове по изпълнение на настоящия Договор ще се решават с взаимно
съгласие на страните. В случай, че съгласието не може да бъде постигнато, те ще се отнасят
за разглеждане в компетентен български съд.
4.2. В случай, че по време на пътуването се установят факти на неизпълнение или
неточно изпълнение на условията по настоящия Договор, Потребителят се задължава
незабавно в писмена форма да уведоми доставчика на услугите на Туроператора с оглед
своевременно предприемане на мерки, които удовлетворяват всички заинтересовани
страни.
4.3. В случаи, че претенциите на Потребителя, свързани с качеството на
предоставяната услуга, не могат да бъдат удовлетворени на място при предоставянето науслугата. Потребителят има право да предяви надлежно оформена рекламация, придружена
с протокол, подписан от представител на приемащата агенция в съответната страна,
администрацията на обекта, предоставящ туристическата услуга и самия него към
Туроператора в писмен вид в срок не по-късно от 14 дни след края на пътуването.
Рекламация се приема единствено придружена с тристранен протокол /туроператор-клиент-
хотел/, оформен по време на престоя на клиента в туристическия обект. Без наличието на
такъв тристранно подписан протокол или рекламация Потребителят не може да предявява
каквито и да е претенции към Туроператора.
4.4. Туроператорът се задължава в срок от 30 дни след получаване на рекламацията да
даде своето становище по нея на Потребителя.
VI. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
VI.1. Ред за изменение на Общите условия
Туроператорът си запазва правото да измени настоящите общи условия по всяко време,
като се задължава да уведоми Потребителя в срок до 7 дни от извършването на изменението,
в случай че потребителят има клиентски акаунт, или активна резервация.
Общите условия и техните изменения влизат в сила от датата на публикуването им на
Уебсайта.
VI.2. Приложимо право
Българското право е приложимо към всички взаимоотношения между Туроператора и
Потребителя.
Компетентен по всички спорове между страните е съответния местно и родово
компетентен български съд.
Настоящите условия са публикувани на Уебсайта и са влезли в сила на 01.11.2025